Courrier électronique
Ce canal convient aux demandes nécessitant l’envoi d’un numéro de commande, de photographies, de références ou de documents.
Contact
Coordonnées et informations utiles pour les demandes relatives aux commandes, aux produits, à la livraison, aux retours et au service après-vente.
Centre de contact MEUBANTRA
Les messages sont traités pendant les horaires d’ouverture, dans leur ordre de réception.
Courriel
Téléphone
Horaires
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris
01
Coordonnées du service client
Téléphone
Lors de l’appel, indiquez le numéro de commande et le nom utilisé lors de l’achat afin de faciliter l’identification du dossier.
Horaires d’ouverture
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.
Les messages reçus en dehors de ces horaires sont examinés pendant la prochaine période d’ouverture.
Demandes des clients et des autorités Les demandes adressées par les clients, les autorités ou les organismes compétents sont envoyées directement à ask@meubantra.com.
02
Demandes prises en charge
Le service client traite les demandes liées aux activités du site MEUBANTRA, notamment :
- les informations sur les produits, les matériaux, les dimensions, les couleurs et le montage ;
- la disponibilité d’un produit et le traitement d’une commande ;
- le paiement, l’échec d’une transaction et la confirmation du montant débité ;
- l’adresse de livraison, le suivi, les expéditions séparées et les meubles volumineux ;
- l’annulation d’une commande avant son expédition ;
- le droit de rétractation, le retour, l’échange et le remboursement ;
- un produit endommagé, incomplet, défectueux ou différent de la commande ;
- les pièces de remplacement, la réparation et le service après-vente ;
- les demandes relatives aux données personnelles et aux cookies ;
- les réclamations et le règlement d’un différend de consommation.
03
Préparer votre message
Un message structuré permet d’identifier la commande et la solution recherchée sans échange supplémentaire sur les informations de base.
Identifier la commande
Indiquez le numéro de commande, le nom du destinataire et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.
Décrire la demande
Précisez le produit concerné, la date de réception, le numéro de suivi et la solution recherchée.
Joindre les éléments utiles
Pour un dommage, une erreur, une pièce manquante ou un défaut, joignez des photographies lisibles du produit, de l’emballage et de l’étiquette.
04
Adresse administrative
Homestead, FL 33033
États-Unis
Cette adresse n’est pas une adresse de retour Aucun produit n’est envoyé à cette adresse sans instruction écrite. Pour un retour ou un échange, contactez d’abord le service client afin de recevoir l’adresse et le mode d’acheminement adaptés.
05
Retours et échanges
L’adresse de retour dépend de la référence, du volume du produit et du site chargé de son traitement. Elle est communiquée après l’ouverture de la demande.
Pour demander un retour ou un échange, envoyez un message à ask@meubantra.com avec :
- le numéro de commande ;
- la référence et la quantité concernées ;
- la date de réception ;
- le motif de la demande ;
- des photographies lorsqu’une anomalie est signalée.
06
Livraison et suivi
Pour une demande liée à la livraison, indiquez le numéro de commande, le transporteur, le numéro de suivi et l’adresse concernée.
Les commandes sont expédiées par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Une commande peut être divisée en plusieurs lots selon les stocks, le poids ou les dimensions.
Le retrait dans un entrepôt n’est pas proposé. Les produits sont remis par le transporteur à l’adresse enregistrée lors de la commande.
07
Données personnelles
Une demande d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition ou de portabilité est envoyée à ask@meubantra.com.
Le message indique l’objet de la demande et les informations permettant d’identifier le compte ou la commande concernée. Une pièce justificative est demandée uniquement lorsque l’identité ne peut pas être vérifiée autrement.
Questions de contact
Quel canal utiliser pour une commande ?
Le courrier électronique est adapté aux demandes nécessitant des références, des photographies ou des documents. Le téléphone convient à une demande portant sur l’état d’un dossier déjà identifié.
Puis-je envoyer un produit à l’adresse administrative ?
Non. L’adresse administrative ne reçoit pas les retours sans instruction écrite. L’adresse adaptée est communiquée après l’ouverture de la demande.
Comment signaler un produit endommagé ?
Envoyez le numéro de commande, la référence, une description précise et des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport.
Quels sont les horaires du service client ?
Le service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.
Le retrait dans un entrepôt est-il disponible ?
Non. Les produits sont préparés puis remis aux transporteurs chargés de les livrer à l’adresse indiquée lors de la commande.