La présente politique régit les commandes passées sur le site MEUBANTRA et destinées à une adresse desservie en France. La disponibilité du service et les éventuelles restrictions géographiques sont indiquées au plus tard au début du parcours de commande, puis vérifiées à partir du code postal et de l’adresse renseignés. Toute adresse non desservie ou située hors de France ne peut faire l’objet d’une commande.

Les produits sont expédiés depuis les États-Unis. Aucun retrait en dépôt ou en entrepôt n’est proposé : la préparation et l’acheminement sont assurés par les transporteurs jusqu’à l’adresse enregistrée lors de la commande.

Heure de prise en charge

Toute commande reçue avant 16 h 00, heure de Paris, est prise en charge le jour ouvré de sa réception. Toute commande reçue après 16 h 00 est prise en charge le jour ouvré suivant. Les samedis, dimanches et jours fériés en France sont exclus du décompte des jours ouvrés.

Préparation avant expédition

Avant remise au transporteur, la préparation de la commande nécessite 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai comprend le contrôle de la commande, son emballage, l’établissement des documents d’expédition et sa transmission au transporteur.

Délai estimé après expédition

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 13 jours ouvrables à compter de la remise du colis au transporteur. La date ou le délai indiqué dans la confirmation de commande constitue la référence contractuelle. À défaut d’indication, la livraison intervient dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant des produits commandés et affichés avant la validation de la commande. Aucun frais obligatoire de livraison, de manutention, de logistique, de transport ou de dédouanement n’est ajouté après validation. Seuls les services optionnels clairement présentés, tarifés et expressément acceptés par le client peuvent donner lieu à facturation.

Prix et taxe sur la valeur ajoutée

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Toute contribution environnementale ou charge obligatoire applicable est incluse dans le prix ou présentée séparément conformément à la réglementation en vigueur. Avant validation, le récapitulatif indique le prix des produits, les frais de livraison, les éventuels services optionnels sélectionnés et le montant total dû.

Livraison droits et taxes acquittés

Les commandes livrées en France sont expédiées selon le régime droits et taxes acquittés. Les droits d’importation, la taxe sur la valeur ajoutée à l’importation et les frais obligatoires de dédouanement sont compris dans le montant final payé à MEUBANTRA. Aucun paiement supplémentaire n’est dû au transporteur ou aux autorités lors de la livraison. En cas de demande de paiement imprévue, le client est invité à ne pas la régler et à contacter immédiatement MEUBANTRA.

Selon les caractéristiques de l’envoi, l’expédition peut être confiée à USPS, DHL Express, UPS, FedEx ou à leurs partenaires locaux. Le choix du transporteur tient compte de la référence, du poids, des dimensions, du nombre de colis et de l’adresse de livraison. MEUBANTRA reste responsable de la bonne exécution des obligations issues de la commande, y compris lorsque le transport est assuré par un prestataire.

Après l’expédition, le nom du transporteur, le numéro de suivi et le moyen d’accès au suivi sont communiqués par courrier électronique. Lorsqu’un partenaire local prend en charge le dernier segment de livraison, tout changement de transporteur demeure identifiable dans le suivi.

Modification de l’adresse

Toute demande de modification d’adresse doit être adressée avant l’expédition. Après remise au transporteur, sa prise en compte dépend de l’avancement de l’acheminement et des règles du transporteur. Tout coût de redirection communiqué ne peut être appliqué qu’après information préalable et accord du client.

Un courrier électronique d’expédition est envoyé dès qu’un lot est remis au transporteur. Il précise les produits concernés, le transporteur, le numéro de suivi et le moyen d’accéder au suivi.

Une commande peut être répartie en plusieurs expéditions lorsque les stocks, les dimensions, le poids ou les transporteurs diffèrent. Chaque lot dispose alors de son propre numéro de suivi. Cette répartition n’entraîne aucun supplément de livraison après validation de la commande.

Rendez-vous et créneau souhaité

Lorsqu’un rendez-vous est requis pour la livraison d’un meuble volumineux, le transporteur propose au client les créneaux disponibles. Le client peut indiquer à MEUBANTRA une date ou une plage horaire souhaitée, sans garantie de disponibilité. Seuls la date et le créneau expressément confirmés par le transporteur sont applicables.

Niveau de remise

La livraison standard d’un meuble volumineux est effectuée au pied de l’immeuble ou à l’entrée accessible de plain-pied de l’adresse indiquée. Ce niveau de remise est précisé sur la fiche produit ou, au plus tard, avant validation de la commande. La montée à l’étage, la livraison dans une pièce, le déballage et le montage sont exclus, sauf option correspondante clairement proposée et sélectionnée.

Accès, portes, escaliers et ascenseur

Avant l’expédition, le client doit signaler toute contrainte d’accès utile à la livraison : largeur des portes, couloirs et escaliers, hauteur disponible, étage, présence et dimensions de l’ascenseur, restrictions de stationnement et règles d’accès à l’immeuble. Les dimensions du produit et de son emballage sont indiquées sur la fiche produit ou peuvent être demandées au service client.

Toute prestation complémentaire liée à la montée, à la manutention ou à une contrainte d’accès n’est facturée que si elle a été proposée, décrite, chiffrée et expressément acceptée par le client avant validation de la commande ou dans le cadre d’un accord séparé conclu avant son exécution. Le refus d’une option reste sans incidence sur la livraison standard déjà payée.

Installation

Le montage n’est pas compris dans la livraison standard. Lorsqu’un service de montage est proposé, sa disponibilité, son contenu, son prix et ses conditions sont présentés avant acceptation. Aucun service de montage n’est facturé sans l’accord exprès du client.

Reprise gratuite d’un meuble usagé

Pour l’achat d’un meuble neuf livré en France, MEUBANTRA propose la reprise gratuite d’un meuble usagé de nature et de dimensions équivalentes, au point de livraison ou selon une solution de reprise sans frais adaptée. Les modalités pratiques sont communiquées de façon visible et accessible avant la conclusion de la vente, et la demande est enregistrée lors de la commande. Le meuble usagé doit être disponible au lieu convenu, vidé et manipulable dans des conditions sûres. Tout produit présentant un risque pour la santé ou la sécurité peut être refusé, une solution alternative de reprise étant alors indiquée.

Adresse inaccessible ou rendez-vous manqué

Si les conditions d’accès annoncées ne permettent pas la remise convenue, une livraison au point accessible ou une nouvelle prestation clairement chiffrée est proposée. Les conditions et le montant éventuel d’une seconde présentation due à une adresse erronée, une absence au rendez-vous confirmé ou une contrainte non déclarée sont indiqués avant la commande lorsqu’ils peuvent être déterminés, ou font l’objet d’un devis accepté avant tout nouveau rendez-vous. Aucun montant n’est facturé automatiquement.

À la remise, le client est invité à vérifier l’état extérieur de l’emballage, le nombre de colis et les références visibles. Toute anomalie apparente peut être décrite précisément sur le document du transporteur puis signalée à ask@meubantra.com, avec le numéro de commande. Des photographies peuvent être jointes pour faciliter le traitement, sans constituer une condition d’exercice des droits du consommateur.

Tout dommage constaté après le départ du transporteur ou tout produit manquant doit être signalé dès sa découverte. L’absence de réserve au moment de la livraison ne prive pas le consommateur des droits attachés à la garantie légale de conformité.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Le client vérifie les abords de l’adresse, les personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis et les informations de suivi, puis contacte MEUBANTRA. Une recherche est engagée sans délai auprès du transporteur, sans préjudice des droits légaux du consommateur. Si la perte ou la non-réception est confirmée, MEUBANTRA propose dans les meilleurs délais une nouvelle livraison ou un remboursement, selon le choix du client et les droits applicables.

Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du bien. Si le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par MEUBANTRA, le transfert des risques intervient lors de la remise du bien à ce transporteur.

En cas de retard identifié, MEUBANTRA informe le client de son incidence sur la date ou le délai annoncé et communique les informations disponibles concernant l’acheminement. Le recours à un transporteur ou à un partenaire logistique ne décharge pas MEUBANTRA de ses obligations envers le consommateur au titre de la commande.

Délai supplémentaire

En cas de dépassement de la date ou du délai contractuel, le consommateur peut suspendre le paiement de tout ou partie du prix restant dû et mettre MEUBANTRA en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison à l’issue de ce délai, il peut résoudre le contrat par lettre ou par tout autre écrit adressé à MEUBANTRA.

Résolution immédiate

Le consommateur peut résoudre immédiatement le contrat si MEUBANTRA refuse de livrer, s’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu, ou si la date convenue constituait une condition essentielle du contrat au regard des circonstances de la commande ou d’une demande expresse formulée avant sa conclusion.

Remboursement après résolution

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, MEUBANTRA rembourse l’intégralité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé. Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, et sans frais supplémentaire. Un éventuel délai technique de l’établissement bancaire est sans incidence sur les droits du consommateur et sur le délai légal applicable à MEUBANTRA.

Toute demande concernant l’adresse, l’expédition, le suivi, un rendez-vous, un retard ou une anomalie doit être accompagnée du numéro de commande et des informations utiles à son traitement.

• Courriel : ask@meubantra.com
• Téléphone : +1 (305) 664-6211
• Adresse : 3395 NE 5th St #107, Homestead, FL 33033, États-Unis
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France

Pour toute demande liée à une livraison, le message doit préciser le numéro de commande, le nom du destinataire, l’adresse concernée, le numéro de suivi et la solution souhaitée.