Politiques et service client

La présente politique encadre l’utilisation des traceurs lors de la consultation de la boutique MEUBANTRA. Elle complète la politique de confidentialité et concerne les visiteurs situés en France.

Catégories de traceurs

Recueil et modification du choix

Avant tout dépôt non indispensable, le bandeau de consentement présente les finalités concernées. Les options « Tout accepter » et « Tout refuser » sont proposées au même niveau, avec un réglage par finalité. Le refus n’empêche pas l’accès aux fonctions essentielles de la boutique.

Le choix est conservé pendant 6 mois et peut être modifié à tout moment depuis le lien de gestion des cookies figurant dans le pied de page. Le retrait du consentement reste sans effet sur les traitements réalisés antérieurement.

Durées et fournisseurs

La durée de vie d’un traceur soumis au consentement ne dépasse pas 13 mois. Les données associées sont conservées pendant la durée indiquée dans le panneau de gestion, lequel précise pour chaque traceur son fournisseur, sa finalité, sa durée et son caractère interne ou tiers.

Éditeur et vendeur

Nom commercial : MEUBANTRA.

Siège et adresse de l’établissement : 3395 NE 5th St, bureau 107, Homestead, Floride 33033, États-Unis.

Adresse électronique : ask@meubantra.com.

Téléphone : +1 (305) 664-6211.

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Les demandes émanant des clients ou des autorités peuvent être adressées directement à ask@meubantra.com.

Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, photographies, éléments graphiques, signes distinctifs et structures de page de la boutique sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction, adaptation ou diffusion dépassant les usages autorisés par la loi nécessite l’autorisation écrite du titulaire des droits.

Droit applicable

Les consommateurs résidant en France bénéficient des dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne. Aucune stipulation de la présente page ne saurait limiter les droits impératifs reconnus au consommateur.

L’offre MEUBANTRA comprend notamment des abris de jardin, bains de soleil, bancs de jardin, bancs de rangement, barbecues, buffets, coffres de rangement, commodes, ensembles de repas de jardin, fauteuils Adirondack, fauteuils pivotants et tables de jardin.

Caractéristiques essentielles

Chaque fiche produit présente de manière visible le nom du produit, la marque, la référence, l’identifiant disponible tel que GTIN, EAN ou MPN, les matériaux, dimensions, couleur, poids, contenu du colis, charge d’usage, conditions d’installation, accessoires inclus, entretien, destination intérieure ou extérieure, prix, disponibilité et délai de livraison. Le récapitulatif de commande confirme la référence, la quantité, les options choisies et le prix total.

Les dimensions figurant dans la fiche technique prévalent sur le rendu visuel des photographies. Les couleurs pouvant varier selon l’écran ou l’éclairage, la description écrite et tout échantillon approuvé constituent les références contractuelles.

Montage et utilisation

La fiche produit indique si un montage est nécessaire. Les instructions de montage et de sécurité sont fournies en français, sur support papier ou numérique. Avant l’achat, le client vérifie les dimensions des portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres zones de passage. Le produit doit être utilisé conformément à sa destination, à sa charge d’usage et aux consignes d’entretien.

Sécurité, fabricant et traçabilité

Chaque offre en ligne présente, à proximité de la description, les éléments d’identification du produit, le nom ou la marque du fabricant, son adresse postale et son adresse électronique, ainsi que les avertissements et informations de sécurité en français. Lorsque le fabricant est établi hors de l’Union européenne, le nom, l’adresse postale et l’adresse électronique de la personne responsable établie dans l’Union européenne sont également indiqués. Selon la réglementation applicable, ces informations figurent aussi sur le produit, son emballage ou un document d’accompagnement.

Un produit n’est proposé à la vente en France que lorsque les informations requises relatives à la sécurité, au fabricant, à la traçabilité et à la personne responsable sont complètes sur sa fiche.

Cycle de fabrication et disponibilité

Le délai de fabrication d’un article fabriqué ou personnalisé à la demande figure sur sa fiche et dans la confirmation de commande. Pour un article en stock, la préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés. Toute modification substantielle d’une caractéristique est portée à la connaissance du client avant l’expédition et soumise à son accord.

Pour un produit standard acheté à distance, le retour motivé par un changement d’avis relève du droit légal de rétractation de 14 jours décrit dans la section correspondante. Dans le même délai, le client peut choisir, à titre commercial, un échange à la place du remboursement. Cette faculté ne limite ni ne remplace le droit légal de rétractation.

Conditions d’admissibilité

• Le produit doit être rattaché à son numéro de commande et à sa référence.
• Le retour comprend les éléments, accessoires, notices et protections disponibles du produit.
• Le produit ne doit pas avoir été modifié, endommagé par un usage contraire aux instructions ou soumis à une installation irréversible.
• Le client peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
• Les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés sont exclus du retour pour changement d’avis ; les recours fondés sur un défaut de conformité demeurent applicables.

Procédure

1. Adresser la demande à ask@meubantra.com en indiquant le numéro de commande, la référence et le choix entre remboursement et échange. Des photographies ne sont demandées que lorsqu’elles sont utiles pour constater un dommage, une erreur ou un défaut.
2. Le service client accuse réception par écrit et communique l’adresse de retour ainsi que, lorsque MEUBANTRA organise le transport, le transporteur ou l’étiquette applicable. Aucun retour ne doit être expédié à l’adresse administrative sans instruction écrite.
3. Renvoyer le produit au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation, dans un emballage adapté au transport. La preuve d’expédition doit être conservée jusqu’au traitement du dossier.
4. Après réception, le contrôle est réalisé sous 5 jours ouvrés. Un échange disponible est préparé sous 1 à 3 jours ouvrés ; un remboursement suit les délais de la section « Droit de rétractation ».

Frais, moyens de retour et produit indisponible

Le retour est effectué par voie postale ou par transporteur selon le poids et les dimensions du produit. En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou expédié par erreur, MEUBANTRA organise le retour et prend en charge les frais directs de retour et de réexpédition. En cas de changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client ; pour un bien volumineux non renvoyable par la poste, leur estimation est communiquée sur la fiche produit ou dans les informations précontractuelles avant la commande.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Si le produit demandé en échange est indisponible, le client peut choisir un autre produit avec ajustement du prix ou obtenir le remboursement par le moyen de paiement initial.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la motiver. Le délai commence le lendemain de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur. Si la commande est livrée en plusieurs biens, lots ou pièces, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou de la dernière pièce.

Lorsque l’échéance intervient un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Exercice du droit

Pour respecter ce délai, le consommateur doit transmettre avant son expiration une déclaration dénuée d’ambiguïté par courrier électronique à ask@meubantra.com ou par courrier postal à 3395 NE 5th St, bureau 107, Homestead, Floride 33033, États-Unis. Le formulaire ci-dessous peut être utilisé sans caractère obligatoire. Un accusé de réception est adressé sur support durable. Le refus du colis ou son renvoi sans déclaration ne vaut pas, à lui seul, notification de rétractation.

Retour du bien

Le produit est renvoyé au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation. Le service client communique l’adresse et les consignes de retour. Le produit doit être protégé pour le transport et accompagné de ses accessoires et notices disponibles.

Les frais directs de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du consommateur. Pour un bien volumineux qui ne peut pas être renvoyé par voie postale, une estimation du coût direct de retour figure sur la fiche produit ou dans le récapitulatif précontractuel. MEUBANTRA prend en charge ces frais lorsque le retour résulte d’un défaut de conformité, d’un dommage de transport ou d’une erreur de préparation.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Seule une dépréciation démontrée peut être retenue lorsque les manipulations dépassent celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Remboursement

Le remboursement comprend le prix payé et les frais de livraison initiale correspondant au mode standard proposé. Le surcoût lié à un mode de livraison choisi au-delà du mode standard n’est pas remboursé. Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation. Pour une vente de biens, MEUBANTRA peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Après émission du remboursement, l’inscription sur le compte dépend de l’établissement bancaire et intervient généralement sous 3 à 8 jours.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cette exclusion reste sans incidence sur la garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés et les recours concernant un produit endommagé ou non conforme à la commande.

Les produits vendus à des consommateurs en France bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés. Ces garanties sont dues par le vendeur indépendamment de toute garantie commerciale ou garantie du fabricant.

Vendeur garant

MEUBANTRA, 3395 NE 5th St, bureau 107, Homestead, Floride 33033, États-Unis. Courriel : ask@meubantra.com. Téléphone : +1 (305) 664-6211.

Demande de prise en charge

1. Adresser la demande à ask@meubantra.com en précisant le numéro de commande, la référence et la nature du défaut. Des photographies ou une vidéo peuvent faciliter le diagnostic, sans être une condition à l’exercice des droits légaux.
2. Un accusé de réception est envoyé sous 2 jours ouvrés.
3. Selon le diagnostic et le cadre légal applicable, la solution peut consister en une réparation, l’envoi d’une pièce, un remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
4. Lorsque la garantie légale s’applique, le retour, l’enlèvement, les pièces, la main-d’œuvre et la réexpédition sont organisés sans frais.

Situations étrangères à un défaut imputable au vendeur

L’usure normale, un défaut d’entretien, un montage contraire à la notice, une surcharge, une modification du produit, une exposition à des conditions non prévues sur la fiche ou un dommage survenu après la délivrance ne constituent pas, à eux seuls, un défaut de conformité imputable au vendeur. Le consommateur conserve l’ensemble de ses droits et peut apporter tout élément contraire.

Le paiement est exigible lors de la validation de la commande. Les moyens disponibles sont présentés avant la validation et au moment du paiement. Les cartes acceptées sont Mastercard, Visa, American Express et JCB. Le paiement à la livraison et le paiement échelonné ne sont pas proposés.

Devise, taxes et frais

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont présentés avant la validation de la commande : 8,13 € pour un montant de commande compris entre 0,01 € et 171,97 €, puis 0 € à partir de 171,98 €.

La livraison est réalisée selon le régime droits et taxes acquittés. MEUBANTRA prend en charge le traitement des droits d’importation et de la taxe à l’importation. Aucun paiement de droits ou de taxe d’importation n’est demandé au client lors de la remise du colis.

Validation et échec du paiement

Avant paiement, le client vérifie le panier, l’adresse, le prix total et les frais applicables. L’émetteur de la carte peut imposer une authentification bancaire renforcée. En cas de refus, d’expiration de session ou d’incohérence de paiement, la commande n’est pas confirmée ; le client peut corriger les informations ou utiliser une autre carte acceptée.

Une vérification complémentaire peut être effectuée en présence d’un indicateur de fraude, d’une divergence d’adresse ou à la demande de l’établissement bancaire. La commande reste en attente jusqu’à la fin de ce contrôle.

Remboursements

Tout remboursement est émis sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Après émission, le crédit apparaît sous 3 à 8 jours selon l’établissement bancaire. Toute absence de crédit au-delà de ce délai peut être signalée à ask@meubantra.com.

La présente politique encadre les informations relatives à l’entretien, au tri et à la reprise des produits d’ameublement et de jardin. Toute allégation environnementale publiée repose sur un élément vérifiable et accessible.

Information et durée d’usage

Les fiches produit précisent les matériaux, les consignes d’entretien, la destination intérieure ou extérieure et les précautions utiles à la durée d’usage. Les pièces ou accessoires disponibles sont proposés par le service après-vente selon la référence concernée.

Tri des emballages et des produits

Les consignes et symboles de tri applicables figurent sur l’emballage, le produit ou le document d’accompagnement. Les emballages sont triés conformément aux indications locales. En fin d’usage, un meuble peut être orienté vers une filière de réemploi, une association, une déchèterie ou un point de reprise prévu par les dispositifs français.

Reprise d’un meuble usagé

Lors de l’achat d’un meuble neuf, la reprise sans frais d’un meuble usagé de nature et de dimensions équivalentes est organisée conformément aux règles applicables. La demande doit être transmise avant l’expédition afin de l’intégrer au rendez-vous de livraison. Le meuble repris doit être vidé, accessible et démonté lorsque sa manutention l’exige.

Emballages lors de la livraison

Si la demande est inscrite dans la rubrique de remarques au moment de la commande, le transporteur enlève sans frais les emballages du produit livré, à condition qu’ils soient immédiatement disponibles au lieu de remise.

Les informations de stock sont actualisées à partir des données de préparation et de production. Le statut de disponibilité, la date annoncée, le prix et les conditions de vente sont cohérents entre la fiche produit, le panier, le paiement, les données structurées et les flux utilisés pour les annonces ou les fiches gratuites. Un produit indisponible n’est pas présenté comme disponible à la commande. La réservation intervient uniquement après confirmation de la commande et validation du paiement.

Indisponibilité après commande

Toute indisponibilité constatée après validation est signalée sous 2 jours ouvrés. L’information précise la référence concernée, la nouvelle date annoncée et les options proposées au client :

• maintenir la commande avec la nouvelle date ;
• choisir un produit de remplacement après communication de ses caractéristiques et de son prix ;
• annuler la référence indisponible ou l’ensemble de la commande.

Aucune substitution n’est effectuée sans accord exprès. En l’absence de réponse dans les 7 jours calendaires suivant l’information, la référence indisponible est annulée et remboursée par le moyen de paiement initial. Le remboursement est émis dans le délai légal ; son inscription bancaire intervient sous 3 à 8 jours après émission.

Expéditions séparées

Une commande comprenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs envois lorsque les stocks, dimensions ou transporteurs diffèrent. Aucun supplément de livraison n’est ajouté après la validation. Le courriel d’expédition précise, pour chaque lot, le transporteur, le numéro de suivi et le canal de consultation.

Fin de commercialisation

Un produit retiré du catalogue ne peut plus être commandé. Les droits attachés aux commandes déjà confirmées, à la conformité et au service après-vente demeurent applicables.

Est considéré comme personnalisé un produit fabriqué selon des dimensions, finitions, couleurs, inscriptions ou caractéristiques choisies par le client et le distinguant d’un produit standard.

Validation des spécifications

Avant le paiement, le récapitulatif présente les options, dimensions, couleurs, quantité, prix, cycle de production et contraintes techniques. Ces éléments sont repris dans la confirmation de commande. Toute erreur doit être signalée avant la date limite de modification.

Date limite de modification

La date et l’heure limites figurent dans la confirmation de commande. En l’absence d’une indication particulière, une modification est reçue dans les 12 heures suivant la confirmation et avant l’avis de mise en production. Au-delà de cette échéance, l’approvisionnement, la conception ou la fabrication a commencé ; la modification est alors refusée ou soumise à un nouveau devis accepté avant exécution.

Annulation et retour

Après confirmation et mise en production, un changement d’avis ne permet ni l’annulation de la commande ni le retour du produit personnalisé. Cette règle correspond à l’exception légale applicable aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En cas de défaut de conformité, de dommage de transport ou d’écart par rapport aux spécifications validées, les recours légaux restent ouverts : réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.

Production

Le cycle de production figure sur la fiche produit et dans la confirmation. Toute modification de ce calendrier est communiquée sans retard, avec la possibilité de maintenir la commande ou de l’annuler lorsque les conditions légales de livraison le permettent.

La présente politique s’applique aux données personnelles traitées lors de la consultation de la boutique, de la création d’un compte, d’une commande, d’un paiement, d’une livraison, d’un échange avec le service client ou de l’exercice des droits des personnes.

Responsable du traitement

Responsable du traitement des données : MEUBANTRA. Le point de contact pour la protection des données est ask@meubantra.com, à l’adresse 3395 NE 5th St, bureau 107, Homestead, Floride 33033, États-Unis.

Données collectées

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse électronique, téléphone, adresses de facturation et de livraison.
• Données relatives aux commandes : produits, options, montant, historique, retours, échanges, réclamations et factures.
• Données de paiement limitées : moyen utilisé, état de l’autorisation, référence de transaction et jeton technique. MEUBANTRA n’enregistre ni le numéro complet de carte ni le cryptogramme.
• Communications : messages, appels, pièces jointes et informations transmises au service client.
• Données techniques : adresse de protocole internet, appareil, navigateur, journaux de connexion, pages consultées et choix de cookies.
• Données de consentement : choix publicitaires, inscription ou désinscription aux communications et historique des préférences.

Méthodes de collecte

Les données sont collectées au moyen des formulaires, du compte client, du paiement, des échanges avec le service client, des transporteurs, des prestataires de prévention de la fraude et des traceurs activés conformément au choix du visiteur.

Finalités et bases juridiques

Destinataires

Les données peuvent être accessibles aux personnes chargées des commandes et du service client, à Shopify, aux prestataires de paiement, aux transporteurs indiqués dans la confirmation d’expédition, aux prestataires techniques, aux conseils intervenant dans la défense des droits et aux autorités habilitées. Sous réserve du consentement du visiteur, les services de mesure d’audience et de publicité, notamment Google Ireland Limited et, selon le service, Google LLC, peuvent recevoir des identifiants en ligne, des informations techniques et des données de campagne dans les limites décrites dans le panneau de gestion des cookies.

Selon leur rôle, les destinataires interviennent comme sous-traitants, responsables distincts ou destinataires légalement autorisés. Les données ne sont pas vendues. Les noms, adresses électroniques, numéros de téléphone et autres données directement identifiantes ne sont pas intégrés aux URL, paramètres publics, flux de produits ou contenus d’annonces. Toute fonctionnalité de mesure utilisant des données clients est encadrée par une base juridique appropriée, les choix de consentement applicables et les mesures de sécurité du prestataire.

Transferts internationaux

Des données peuvent être traitées aux États-Unis, au Canada et dans d’autres pays situés hors de l’Espace économique européen. Les transferts reposent, selon le destinataire, sur une décision d’adéquation, le cadre de protection des données entre l’Union européenne et les États-Unis pour les destinataires certifiés, ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne assorties de mesures adaptées.

Durées de conservation

Droits des personnes

Dans les conditions prévues par le règlement général sur la protection des données et selon la base juridique applicable, la personne concernée peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et de retrait du consentement. Elle peut également définir des directives relatives au sort de ses données après son décès conformément au droit français.

La demande est adressée à ask@meubantra.com. Une preuve d’identité n’est demandée que lorsque l’identité du demandeur ne peut pas être vérifiée autrement. La réponse intervient dans le délai d’un mois, prolongé de deux mois en présence d’une demande complexe ou nombreuse, avec information dans le premier mois.

Une réclamation peut être déposée auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés.

Décisions automatisées

Les outils antifraude peuvent attribuer des indicateurs de risque. Aucune décision produisant un effet juridique défavorable n’est prise exclusivement sur cette base sans possibilité, à la demande du client, d’un examen humain.

Protection et mise à jour

Les accès sont limités selon les fonctions, les échanges sont chiffrés pendant leur transmission et les prestataires sont encadrés contractuellement. Aucune mesure technique ne peut supprimer tous les risques liés à internet. Toute modification substantielle de la présente politique est datée et publiée avant son entrée en vigueur.

Le service après-vente traite les demandes relatives au montage, aux pièces, aux dommages, aux défauts, aux erreurs de préparation et à l’entretien. Il est joignable du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Ouverture d’un dossier

La demande peut être envoyée à ask@meubantra.com ou transmise par téléphone au +1 (305) 664-6211. Elle doit mentionner le numéro de commande, la référence, une description précise et l’adresse de livraison. Des photographies des étiquettes, de l’emballage et de la zone concernée peuvent accélérer l’examen sans conditionner l’exercice des droits légaux.

Produit endommagé ou commande incorrecte

Le client signale tout dommage ou toute erreur dès sa constatation. Selon la nature du problème et les droits applicables, la solution peut prendre la forme de l’envoi d’une pièce, d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou d’un remboursement. Le vendeur demeure l’interlocuteur du client, y compris lorsque le transporteur est impliqué.

Pièces et réparation

Une pièce manquante ou endommagée est identifiée à partir de la notice ou de la nomenclature. Sa disponibilité et son délai d’expédition sont communiqués après identification. Toute réparation relevant de la garantie légale est réalisée sans frais et dans le délai légal maximal de 30 jours.

Délais de traitement

Un accusé de réception est envoyé sous 2 jours ouvrés. Une première réponse technique est fournie sous 5 jours ouvrés après réception des éléments nécessaires. Lorsqu’une expertise matérielle est requise, le client reçoit les étapes prévues, le mode de retour ou d’enlèvement et la date de suivi.

Une réclamation peut concerner une commande, un paiement, une livraison, un produit, une facture, un retour, une garantie ou le traitement d’une demande. Elle est adressée par écrit à ask@meubantra.com avec le numéro de commande, les faits, la solution souhaitée et les pièces utiles.

Traitement interne

1. Un accusé de réception est envoyé sous 2 jours ouvrés.
2. Le dossier est transmis au service compétent et, si nécessaire, les informations manquantes sont demandées en une seule liste.
3. Une réponse motivée est envoyée sous 10 jours ouvrés après réception d’un dossier complet.
4. Si une expertise ou une recherche auprès du transporteur dépasse ce délai, un point d’avancement est envoyé tous les 10 jours ouvrés.

Information européenne sur le règlement des litiges

L’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est fermée depuis le 20 juillet 2025. Le portail Règlement des litiges de consommation dans l’Union européenne présente les organismes de règlement extrajudiciaire et les voies d’orientation disponibles.

Le recours à la médiation n’empêche pas le consommateur de saisir la juridiction compétente. Un signalement relatif à une pratique de consommation peut également être transmis via la plateforme publique SignalConso.

Le parcours de paiement repose sur l’infrastructure Shopify et les prestataires de paiement associés. Shopify déclare une certification au niveau 1 de la norme de sécurité applicable aux données de cartes de paiement.

Transmission des données

Les informations de paiement sont transmises au prestataire chargé de l’autorisation au moyen d’une connexion chiffrée. MEUBANTRA reçoit uniquement l’état de la transaction, la marque de carte, des chiffres partiels et une référence technique. Le numéro complet de carte et le cryptogramme ne sont pas conservés par MEUBANTRA.

Authentification et prévention de la fraude

L’établissement bancaire peut exiger une authentification renforcée selon la carte et le niveau de risque. Les contrôles peuvent porter sur l’adresse, la cohérence de la commande, l’appareil et les indicateurs transmis par les prestataires. Toute commande identifiée comme à risque fait l’objet d’une vérification avant préparation.

Précautions du client

• Vérifier le domaine de la boutique avant toute saisie de données de paiement.
• Ne jamais transmettre par courrier électronique le numéro complet de carte ou le cryptogramme.
• Contacter sans délai la banque en cas d’opération non reconnue.
• Signaler tout message suspect à ask@meubantra.com.

Les prix destinés au marché français sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Le montant présenté à l’étape finale du paiement correspond au prix des produits sélectionnés, augmenté uniquement des frais de livraison affichés avant validation.

Frais de livraison

Droits d’importation

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis selon le régime droits et taxes acquittés. MEUBANTRA traite les droits d’importation et la taxe à l’importation. Aucun droit ni aucune taxe d’importation n’est à régler au transporteur lors de la livraison.

Réductions de prix et cohérence des offres

Toute annonce de réduction de prix retient comme prix antérieur le prix le plus bas pratiqué par MEUBANTRA au cours des 30 jours précédant l’application de la réduction, sauf exception prévue par la loi. La durée de l’offre, les produits concernés, les conditions d’un code promotionnel et les éventuelles restrictions sont indiqués avant la commande.

Le prix normal, le prix réduit, la devise, la disponibilité, les frais de livraison et les conditions affichés restent cohérents entre la fiche produit, le panier, le paiement, les données structurées, les flux de produits et les annonces. Aucun avantage présenté comme accessible au public n’est soumis à une condition dissimulée.

Modification et erreur de prix

Une modification de prix ne s’applique qu’aux commandes futures. En cas d’erreur manifeste empêchant une vente au prix affiché, la commande n’est pas acceptée ou est annulée avant expédition. Le client en est informé et reçoit le remboursement intégral du montant encaissé.

Facture

La facture est transmise sur support durable ou mise à disposition dans le compte client. Elle reprend le prix toutes taxes comprises, les frais de livraison, les remises chiffrées et les informations fiscales applicables.

Une commande standard peut être annulée jusqu’à sa remise au transporteur. La demande est adressée à ask@meubantra.com ou transmise au +1 (305) 664-6211 avec le numéro de commande.

Avant l’expédition

Tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, l’annulation peut porter sur l’ensemble de la commande ou sur une référence non encore préparée. Le remboursement est émis par le moyen de paiement initial dans le délai légal. L’inscription bancaire intervient sous 3 à 8 jours après émission.

Après l’expédition

Après remise de la commande au transporteur, l’annulation logistique n’est plus possible. Pour un produit admissible, le client reçoit le colis puis exerce son droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception. L’adresse et les modalités de retour sont communiquées après contact. Les frais directs de retour d’un produit sans défaut restent à la charge du client ; aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Produits personnalisés

La demande d’annulation est soumise à la date limite figurant dans la confirmation. Après mise en production, un produit confectionné selon les spécifications du client ne peut plus être annulé pour changement d’avis. Les droits liés à un défaut ou à une différence par rapport aux spécifications validées restent applicables.

Annulation par le vendeur

MEUBANTRA peut annuler une commande en cas d’indisponibilité définitive, de refus de paiement, d’adresse de livraison inexploitable, d’erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude confirmée après examen ou de quantité incompatible avec un achat de consommation. Le client reçoit le motif ainsi que le remboursement des sommes encaissées.

Retard de livraison

Les droits légaux d’annulation en cas de dépassement du délai de livraison demeurent applicables, y compris après l’expédition lorsque les conditions du Code de la consommation sont réunies.

La livraison est proposée uniquement en France. Les produits partent des États-Unis et sont acheminés par DHL Express, UPS, FedEx ou un transporteur spécialisé indiqué dans la confirmation d’expédition. Pour un article en stock, la préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés et l’acheminement estimé après expédition de 6 à 13 jours ouvrés, soit un délai indicatif total de 7 à 16 jours ouvrés. La date ou la plage de livraison affichée sur la fiche produit et confirmée avant le paiement prévaut.

Rendez-vous et créneau

Lorsqu’un rendez-vous est requis, le transporteur propose au client les créneaux disponibles. Après la commande, le client transmet à MEUBANTRA la date ou la plage souhaitée ; cette demande est relayée au transporteur. Seul le créneau confirmé par le transporteur constitue la référence de livraison.

Niveau de service standard

La livraison standard est effectuée au pied de l’immeuble ou à l’entrée accessible de plain-pied de l’adresse indiquée. La montée à l’étage, la livraison dans une pièce et le montage ne sont pas compris dans le service standard.

Toute demande de montée, de manutention intérieure ou de montage doit être transmise avant l’expédition. Sa faisabilité, son prix et ses contraintes sont confirmés par écrit avant toute facturation. Aucun frais complémentaire n’est ajouté sans l’accord exprès du client.

Accès, étage et dimensions

Avant l’expédition, le client communique l’étage, la présence et les dimensions de l’ascenseur, la largeur minimale des portes, couloirs et escaliers, les restrictions de stationnement ainsi que toute règle de copropriété. La zone de passage doit être dégagée et compatible avec le poids et les dimensions du colis.

Si l’accès annoncé ne permet pas la remise convenue, une livraison au point accessible ou une nouvelle prestation chiffrée est proposée. Tout coût de seconde présentation lié à une adresse erronée, une absence au rendez-vous ou une contrainte non déclarée n’est facturé qu’après information et accord du client.

Contrôle à la réception

À la réception, le client vérifie l’état extérieur, le nombre de colis et les références. Toute anomalie visible doit être décrite précisément sur le document de livraison et signalée à ask@meubantra.com. Un dommage non visible est signalé dès sa découverte. L’absence de réserve ne prive pas le consommateur de la garantie légale de conformité.

Emballages et ancien meuble

Le transporteur enlève sans frais les emballages du produit livré lorsque la demande figure dans la rubrique de remarques au moment de la commande et que les emballages sont disponibles lors de la remise. La reprise d’un meuble usagé équivalent doit être demandée avant l’expédition conformément à la politique environnementale.

Expéditions multiples et retrait

Les produits d’une même commande peuvent être expédiés en plusieurs lots lorsque leur stock, leur poids, leurs dimensions ou leur transporteur diffèrent. Chaque lot dispose d’un numéro de suivi. Le retrait au dépôt n’est pas proposé, la remise des meubles étant confiée aux transporteurs.

Frais et régime douanier

Pour les commandes d’un montant compris entre 0,01 € et 171,97 €, les frais de livraison s’élèvent à 8,13 € ; les commandes d’un montant égal ou supérieur à 171,98 € bénéficient de la livraison gratuite. Toutes les commandes sont soumises au paiement préalable des droits de douane et des taxes ; les clients n’auront aucun droit de douane ni aucune taxe d’importation à payer lors de la réception de leur commande.

Objet et champ d’application

Les présentes conditions encadrent les ventes à distance conclues sur la boutique MEUBANTRA avec un consommateur livré en France. Elles sont accessibles avant la commande et acceptées lors de sa validation. La langue du contrat est le français.

Identité du vendeur

Le vendeur est MEUBANTRA, dont l’adresse est 3395 NE 5th St, Suite 107, Homestead, Florida 33033, USA, et le numéro de téléphone est : +1 (305) 664-6211.

Produits

La fiche produit présente les caractéristiques essentielles, matériaux, dimensions, couleurs, contenu, conditions de montage et d’entretien, avertissements, fabricant, personne responsable dans l’Union européenne et délai de fabrication. Le client est invité à vérifier ces informations ainsi que les contraintes d’accès avant la commande.

Prix

Tous les prix sont affichés en euros et incluent les taxes. Les frais de livraison sont indiqués avant la confirmation de la commande : pour les commandes d’un montant compris entre 0,01 € et 171,97 €, les frais de livraison s’élèvent à 8,13 € ; pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 171,98 €, les frais de livraison sont de 0 €. Toutes les commandes sont livrées selon les conditions DDP (rendu droits acquittés). En cas de promotion avec réduction de prix, sauf disposition légale contraire, le prix réduit correspond au prix le plus bas appliqué au cours des 30 jours précédents.

Passation de la commande

1. Le client sélectionne les produits et les options souhaitées.
2. Le panier permet de contrôler les caractéristiques, quantités, adresses, prix et frais, et de corriger les éventuelles erreurs.
3. La validation de la commande comporte une mention non équivoque de l’obligation de paiement.
4. Après autorisation du paiement, une confirmation est transmise sur support durable.

Le contrat est conclu lors de l’envoi de la confirmation suivant l’autorisation du paiement. Un accusé automatique relatif à une demande incomplète ne constitue pas une acceptation.

Refus ou limitation d’une commande

Une commande peut être refusée ou limitée pour un motif objectif, notamment en cas de produit indisponible, paiement refusé, adresse inexploitable, erreur manifeste de prix, fraude examinée, restriction légale ou quantité incompatible avec un achat de consommation. Le client reçoit le motif et le remboursement du montant encaissé.

Disponibilité

En cas d’indisponibilité après confirmation, le client peut maintenir la commande avec une nouvelle date, accepter expressément un produit de remplacement ou demander l’annulation avec remboursement. Aucune substitution n’est imposée.

Paiement

Les moyens acceptés sont Mastercard, Visa, American Express et JCB. Le paiement à la livraison et le paiement échelonné ne sont pas proposés. Le paiement intervient au moment de la commande et fait l’objet des contrôles bancaires et antifraude décrits dans les politiques de paiement.

Préparation et livraison

Les commandes reçues avant 16h00 (heure de Paris) seront traitées le jour même. Les commandes reçues après 16h00 seront traitées le jour ouvrable suivant. Pour les articles en stock, un délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrables est nécessaire avant l’expédition. Après expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 13 jours ouvrables. La date ou la plage de dates indiquée sur la page du produit, ainsi que la date ou la plage de dates confirmée avant le paiement, constitueront le délai de livraison final applicable.

La livraison est limitée à la France et part des États-Unis par DHL Express, UPS, FedEx ou un transporteur spécialisé indiqué dans la confirmation. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment où il prend physiquement possession du bien, sauf lorsqu’il choisit lui-même un transporteur en dehors des options proposées.

Annulation, rétractation, retour et échange

Une commande standard est annulable jusqu’à sa remise au transporteur. Après expédition, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans le délai de 14 jours à compter de la réception et renvoie le produit dans les 14 jours suivant sa notification. Il peut demander un échange à la place du remboursement dans les mêmes conditions. Les règles détaillées des sections « Politique d’annulation », « Droit de rétractation » et « Politique de retour et d’échange » font partie des présentes conditions.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Les frais directs d’un retour motivé par un changement d’avis restent à la charge du client. Les frais liés à un défaut, un dommage de transport ou une erreur de préparation sont pris en charge par MEUBANTRA.

Remboursement

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. En matière de rétractation, il est émis au plus tard 14 jours après l’information de la décision, avec possibilité de différer jusqu’à la réception du bien ou de la preuve d’expédition. L’inscription bancaire intervient sous 3 à 8 jours après émission.

Garanties légales et service après-vente

La réparation ou le remplacement intervient sans frais dans un délai maximal de 30 jours, sous réserve des règles de proportionnalité. Toute demande est adressée à ask@meubantra.com.

Responsabilité

La responsabilité ne peut être engagée pour un dommage résultant d’un usage contraire à la destination, aux charges, aux avertissements ou aux instructions, ni d’une modification réalisée après la délivrance. Aucune limitation ne peut exclure la responsabilité en cas de dommage corporel, faute lourde, dol, manquement à une obligation essentielle ou atteinte à un droit impératif du consommateur.

Un événement extérieur, imprévisible et irrésistible suspend l’obligation concernée pendant sa durée. Le client est informé de ses conséquences sur la commande et conserve les droits légaux liés à la livraison.

Données personnelles

Les données personnelles sont traitées pour la commande, le paiement, la livraison, le respect des obligations légales, le service après-vente, la prévention de la fraude et les choix de communication. Les modalités applicables sont précisées dans la politique de confidentialité.

Archivage du contrat

Le contrat électronique atteignant le seuil légal d’archivage est conservé pendant 10 ans à compter de la livraison. Le consommateur peut en demander l’accès à ask@meubantra.com.

Droit applicable et modifications

Le droit français s’applique sous réserve des règles impératives plus protectrices du pays de résidence du consommateur au sein de l’Union européenne. Toute modification des présentes conditions ne concerne que les commandes passées après sa date d’entrée en vigueur. La version acceptée lors de la commande reste applicable au contrat concerné.

Accès au site

La boutique permet de consulter les produits, de gérer un panier, de créer un compte, de passer une commande et de contacter le service client. L’utilisateur doit disposer d’un appareil, d’une connexion et d’un navigateur maintenu à jour.

Compte client

Les informations du compte doivent être exactes et tenues à jour. L’utilisateur conserve ses identifiants de manière confidentielle, ferme sa session sur tout appareil partagé et signale toute utilisation non reconnue. Les opérations antérieures au signalement sont appréciées au regard des circonstances et du droit applicable.

Comportements interdits

• Utiliser le site à des fins illicites, frauduleuses ou portant atteinte aux droits d’autrui.
• Introduire un code malveillant, contourner une mesure de protection ou perturber le fonctionnement de la boutique.
• Collecter des données personnelles sans base juridique ou procéder à une extraction massive du contenu.
• Usurper une identité, fournir de fausses coordonnées ou détourner un moyen de paiement.
• Reproduire les contenus au-delà des usages autorisés par la loi.

Contenus et propriété intellectuelle

La structure, les textes, visuels, photographies, marques, logos et éléments graphiques demeurent la propriété de leurs titulaires. Leur consultation n’emporte aucune cession de droits, licence commerciale ou autorisation générale de reproduction.

Lorsqu’un utilisateur transmet un avis, une photographie ou une suggestion en vue de sa publication, il déclare disposer des droits nécessaires. Il accorde une autorisation non exclusive d’affichage, de mise en forme et de traduction, limitée au fonctionnement de la boutique et à la présentation du contenu concerné. Tout contenu illicite ou portant atteinte à un droit peut être retiré après examen.

Disponibilité et maintenance

La boutique peut être temporairement interrompue pour maintenance, correction, sécurité ou indisponibilité d’un prestataire. Les commandes déjà confirmées restent soumises aux conditions de vente. Toute erreur de contenu est corrigée dès sa détection et le client est informé lorsqu’elle affecte une commande.

Liens externes

Les liens externes renvoient vers des services exploités par des tiers et soumis à leurs propres conditions. MEUBANTRA n’exerce pas de contrôle sur ces contenus. Tout lien manifestement illicite peut être signalé à ask@meubantra.com.

Suspension

L’accès à un compte peut être suspendu en cas de risque de fraude, d’atteinte à la sécurité ou de violation grave des présentes conditions. L’utilisateur reçoit le motif de la mesure et un moyen de contact, sauf interdiction légale ou risque pour l’enquête.

Responsabilité

L’utilisateur répond des dommages résultant d’un usage illicite ou d’une atteinte aux droits de tiers. MEUBANTRA demeure responsable de ses obligations dans les limites prévues par la loi. Aucune clause ne limite un droit impératif du consommateur.

Modification et contact

Toute version modifiée s’applique à compter de sa date de publication pour les usages futurs. Les questions peuvent être adressées à ask@meubantra.com ou au +1 (305) 664-6211.

La présente section précise les étapes précédant l’expédition et les informations d’acheminement. Les délais sont exprimés en jours ouvrés, hors samedi, dimanche et jours fériés en France.

Heure limite de traitement

Une commande reçue avant 16 h 00, heure de Paris, entre en traitement le jour ouvré même. Une commande reçue après 16 h 00 entre en traitement le jour ouvré suivant. Pendant un jour férié en France, le traitement commence le jour ouvré suivant.

Préparation avant expédition

La préparation est de 1 à 3 jours ouvrés pour un article en stock. Elle comprend la vérification de la référence, des options, de la quantité, des accessoires, de l’adresse, de l’emballage et des documents de suivi.

Pour un article fabriqué ou personnalisé à la demande, le cycle de production affiché sur la fiche produit s’applique avant la préparation de 1 à 3 jours ouvrés. La confirmation de commande reprend ce cycle.

Expédition et acheminement

Les commandes partent des États-Unis par DHL Express, UPS, FedEx ou un transporteur spécialisé indiqué dans la confirmation d’expédition. Le délai estimé de livraison après expédition est de 6 à 13 jours ouvrés. Pour un article en stock, le délai indicatif total comprenant la préparation est donc de 7 à 16 jours ouvrés. La date ou la plage affichée sur la fiche produit et confirmée avant le paiement prévaut. Ces délais varient selon la zone de livraison, les opérations du transporteur et les contrôles frontaliers.

La livraison est limitée à la France. Aucun autre pays n’est desservi. Le régime droits et taxes acquittés s’applique ; MEUBANTRA traite les droits d’importation et la taxe à l’importation.

Suivi et expéditions séparées

Le courriel d’expédition précise le transporteur, le numéro de suivi et le canal de consultation. Une commande peut être répartie en plusieurs lots selon le stock, le poids, les dimensions ou le transporteur. Chaque lot est détaillé dans le courriel et aucun supplément n’est ajouté après validation.

Modification de l’adresse

Toute correction d’adresse doit être demandée avant la remise au transporteur. Après expédition, la modification dépend des règles du transporteur et peut entraîner un nouveau délai ou un coût, accepté par le client avant application.

Retard et défaut de livraison

Tout retard identifié fait l’objet d’une information indiquant la nouvelle date ou le nouveau délai. Le consommateur peut demander une livraison dans un délai supplémentaire adapté, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas dans ce délai, sauf cas permettant une résolution immédiate selon la loi. Le remboursement dû après résolution est émis dans le délai légal.

Retrait au dépôt

Le retrait au dépôt n’est pas proposé. La préparation et la remise des commandes sont confiées aux transporteurs chargés de la livraison à l’adresse enregistrée.